Biznet Perkuat Layanan Internet Fiber Optik di Riau, Targetkan Pertumbuhan Pelanggan 30 Persen Tahun Ini

RIAU1.COM -Kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet berkualitas terus meningkat seiring pesatnya transformasi digital di berbagai sektor kehidupan. Kini, aktivitas pekerjaan, pendidikan, bisnis, hingga hiburan semakin bergantung pada koneksi internet yang stabil, cepat, dan andal.

Melihat perkembangan tersebut, Biznet terus memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau, khususnya Pekanbaru. Sejak mulai beroperasi pada 2023, perusahaan penyedia layanan internet berbasis fiber optik ini fokus memperluas jangkauan jaringan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet Dedi Riyanto dalam kegiatan buka puasa bersama dan silaturahmi dengan awak media di Prime Park Hotel Pekanbaru, Jumat (6/3/2026), mengatakan, dua tahun terakhir menjadi fase penting bagi perusahaan dalam membangun fondasi merek di wilayah Riau. Biznet sudah hadir sejak 2023 di Pekanbaru. 

"Pada 2024 hingga 2025, kami fokus membangun kesadaran merek. Tahun 2024 lebih kepada pengenalan fungsi layanan. Kemudian pada 2025, kami membangun nilai merek hingga kedekatan emosional dengan pelanggan,” ujarnya.

Strategi tersebut bertujuan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet. Tetapi, Biznet juga menjadi merek yang dipilih dan direkomendasikan pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.

Seiring dengan upaya tersebut, Biznet mencatat peningkatan tingkat kepuasan pelanggan sepanjang periode 2024 hingga 2025. Peningkatan tersebut mencapai sekitar tiga persen.

“Dari 2024 ke 2025, fokus kami tidak hanya mengenalkan merek. Tetapi juga meningkatkan jumlah penerima manfaat layanan. Tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren kenaikan,” ucap Dedi.

Peningkatan kepuasan pelanggan didukung berbagai faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan, proses pelayanan yang semakin baik, hingga kualitas teknisi dan tim penjualan di lapangan. Selain itu, harga paket internet dan paket bundel Biznet juga dinilai cukup terjangkau oleh pelanggan. Hal ini membuat respons masyarakat terhadap layanan Biznet semakin positif.

“Bahkan kesesuaian antara harga dengan manfaat yang diterima pelanggan juga meningkat sekitar 10 persen,” tutur Dedi.

Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau-Sumatera Barat Della Charina mengungkapkan, Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang” pada tahun ini. Konsep tersebut menjadi pendekatan perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi merek di pasar layanan internet.

“Pada tahun ini, kami ingin meningkatkan kesadaran merek lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” katanya.

Biznet ingin hadir sebagai merek yang mampu menjawab kebutuhan internet masyarakat secara menyeluruh. Tingkat penetrasi internet di Indonesia pada 2025 telah mencapai sekitar 80 persen dari total populasi. Hal ini menunjukkan bahwa internet kini menjadi kebutuhan utama masyarakat.

“Internet sudah menjadi kebutuhan untuk hampir semua aktivitas manusia. Mulai dari pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan semuanya membutuhkan internet,” ujar Della.

Kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet saat ini dinilai tidak lagi sekadar berkaitan dengan harga yang terjangkau atau kecepatan tinggi. Melainkan, internet juga berpatokan juga keandalan layanan.

“Sekarang tentu tidak cukup hanya menawarkan internet yang murah dan cepat. Pelanggan juga membutuhkan internet yang benar-benar andal,” ucap Della.

Untuk menjaga kualitas layanan tersebut, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen pusat layanan pelanggan yang siap melayani selama 24 jam di seluruh Indonesia. Selain itu, perusahaan juga menyediakan aplikasi MyBiznet App yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan, seperti pembayaran, pemantauan layanan, hingga penyampaian keluhan.

“Melalui aplikasi ini pelanggan dapat mengakses layanan dengan lebih mudah. Kami ingin memberikan pengalaman layanan yang praktis dan nyaman,” ucap Della.

Di Pekanbaru, Biznet telah membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung pelayanan pelanggan, antara lain di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya. Saat ini jumlah pelanggan Biznet di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, tercatat sekitar 35 ribu pelanggan. 

"Tahun ini, perusahaan menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen dari jumlah tersebut," tutur Della.

Selain memperkuat layanan di Pekanbaru, Biznet juga berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau, seperti Kampar, Rokan Hilir, Indragiri Hulu, dan Indragiri Hilir. Supaya, masyarakat di daerah dapat menikmati akses internet yang setara.