PDAM Tirta Siak Pekanbaru Gencar Benahi Layanan, Fokus Jaring Kembali Pelanggan Lama

RIAU1.COM -Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak Pekanbaru terus melakukan pembenahan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang kini dilakukan adalah menjaring kembali pelanggan lama yang sempat terputus dari layanan air bersih.

Pelaksana Tugas (Plt) Direktur PDAM Tirta Siak Pekanbaru Ingot Ahmad Hutasuhut, Rabu (22/10/2025), menyampaikan, pihaknya tengah membangun kembali komunikasi dengan para pelanggan lama. Agar, pelanggan bisa kembali menikmati layanan air bersih dari PDAM.

“Target kami dalam waktu dekat adalah menjalin komunikasi kembali dengan pelanggan. Supaya, mereka mendapatkan sambungan PDAM lagi,” katanya.

Selama proses perbaikan jaringan, sejumlah sambungan rumah pelanggan memang terpaksa diputus karena berbagai alasan. Alasan pemutusan sambungan adalah pekerjaan perbaikan jaringan maupun tunggakan pembayaran.

"Saat ini, manajemen sedang mencari skema yang paling memungkinkan dan efisien, baik bagi PDAM maupun masyarakat," ucap Ingot.

Selain menjangkau pelanggan lama, PDAM Tirta Siak juga menyiapkan rencana ekspansi layanan ke kawasan timur Kota Pekanbaru. Potensi pelanggan baru di wilayah tersebut diperkirakan mencapai 15.000 sambungan rumah.

“Kami tidak hanya berupaya menarik pelanggan lama, tetapi juga menambah pelanggan baru. Agae, layanan PDAM semakin luas,” ujar Ingot.

Saat ini, PDAM Tirta Siak masih dalam tahap pembenahan menyeluruh. Sejumlah persoalan menahun seperti keluhan pelanggan dan mutu layanan yang belum optimal menjadi perhatian utama manajemen.

Sejak tahun 2021, PDAM Tirta Siak telah menjalankan program perbaikan jaringan melalui skema Kerja Sama Pemerintah dengan Badan Usaha (KPBU). Program tersebut diharapkan dapat meningkatkan jumlah sambungan rumah serta memperluas distribusi air bersih berkualitas ke masyarakat.

“Kami ingin memastikan bahwa air yang diproduksi dengan kualitas baik ini bisa benar-benar diakses masyarakat,” jelas Ingot.

Penyediaan air bersih merupakan tanggung jawab pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, PDAM Tirta Siak berkomitmen menjaga mutu air dan memperkuat layanan perpipaan.

“Air yang kami produksi sudah memenuhi standar air minum. Kami juga rutin melakukan uji baku mutu bersama Sucofindo untuk memastikan air PDAM benar-benar layak dikonsumsi,” ungkap Ingot.

Apabila ada pemasangan jaringan rumah baru, pihaknya akan memastikan terlebih dahulu kondisi jaringan. Supaya, distribusi air berjalan optimal.

“Setiap jaringan baru akan kami cek kelayakannya. Sehingga, kualitas air tetap terjaga hingga ke pelanggan,” jelas Ingot.

Sebagai informasi, Pemko Pekanbaru mencopot Agung Anugrah dari jabatannya sebagai Direktur PDAM Tirta Siak. Keputusan tersebut diambil seiring dengan kondisi keuangan dan operasional PDAM yang belum sepenuhnya sehat dalam beberapa tahun terakhir.