Pemko Pekanbaru Buka Layanan Call Center 112 untuk Aduan dan Kondisi Darurat
Command Center milik Diskominfotiksan Pekanbaru memantau aktivitas lalu lintas di pusat kota. Foto: Surya/Riau1.
RIAU1.COM -Pemko Pekanbaru resmi membuka layanan call center 112 yang dapat diakses secara gratis oleh seluruh warga. Layanan ini bertujuan memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan maupun melaporkan kejadian darurat di wilayah Kota Pekanbaru.
Call center tersebut dikelola langsung oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfotiksan) Kota Pekanbaru. Layanan ini terhubung dengan operator siaga di Command Center Pemko Pekanbaru yang beroperasi selama 24 jam tanpa biaya pulsa.
“Di Command Center terdapat dua operator yang siap menerima panggilan masyarakat. Kontak ini dapat dihubungi saat terjadi keadaan darurat, seperti kebakaran, pohon tumbang, atau serangan hewan liar,” kata Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Diskominfotiksan Pekanbaru, Muhammad Syuhud, Selasa (4/11/2025).
Setiap panggilan yang masuk akan langsung ditangani oleh petugas sesuai jenis laporan yang diterima. Begitu ada panggilan masuk, operator segera merespons dan menindaklanjuti laporan masyarakat, baik terkait kebakaran, pohon tumbang, maupun insiden lainnya.
Fungsi Command Center akan semakin optimal setelah seluruh sistem dan perangkat kembali aktif. Nantinya, ruangan tersebut berperan sebagai pusat kendali kota. Command Center dapat menampung berbagai laporan masyarakat, termasuk kondisi kesehatan dan kecelakaan lalu lintas.
“Khususnya untuk kasus gawat darurat, Command Center ini akan menjadi titik utama penanganan. Konsepnya memang dirancang untuk cepat dan tanggap,” jelas Syuhud.
Ia juga mengimbau masyarakat agar menggunakan layanan call center 112 dengan bijak. Panggilan iseng, main-main, atau penyebaran informasi palsu (hoaks) tidak dibenarkan.
“Setiap panggilan ke nomor 112 dapat terdeteksi lokasinya. Jadi, jika ada yang berniat melakukan hal yang merugikan, tentu bisa ditindak oleh pihak kepolisian,” tegas Syuhud.
Saat ini, Diskominfotiksan terus melakukan pembenahan fasilitas Command Center, termasuk memperluas jaringan kamera pengawas (CCTV) yang telah terpasang di 35 titik strategis. Dengan hadirnya layanan call center 112, Pemko Pekanbaru berharap masyarakat dapat merasa lebih aman dan mudah dalam mendapatkan bantuan cepat ketika menghadapi situasi darurat.
