Ombudsman Tinjau Pelayanan Publik Pekanbaru, Apresiasi Digitalisasi Perizinan

RIAU1.COM -Pelayanan publik Pemerintah Kota Pekanbaru mendapat perhatian dari Ombudsman Republik Indonesia. Pimpinan Ombudsman RI bersama Pimpinan Ombudsman Riau turun langsung meninjau pelaksanaan pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru, Selasa (8/9/2026).

Ombudsman melihat secara langsung pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, khususnya berbagai layanan yang tersedia di MPP Pekanbaru. Salah satu inovasi yang mendapat apresiasi Ombudsman adalah terobosan Pemko Pekanbaru dalam melakukan digitalisasi pelayanan perizinan melalui sistem SIP AMAN.

"Ombudsman mengapresiasi terobosan digitalisasi perizinan, khususnya operasional SIP AMAN," kata Asisten I Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Sekretariat Daerah Kota (Setdako) Pekanbaru Syamsuwir.

Digitalisasi pelayanan tersebut dinilai mampu memangkas waktu tunggu masyarakat dalam mengurus perizinan. Selain itu, sistem digital juga dinilai dapat mempersempit celah terjadinya praktik pungutan liar (pungli) dalam proses pelayanan.

Selain memberikan apresiasi, Ombudsman RI berkomitmen untuk terus menjadi mitra strategis pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pendekatan pengawasan yang dilakukan Ombudsman tidak hanya berorientasi pada penanganan setelah persoalan terjadi, tetapi juga mengedepankan upaya pencegahan sejak awal.

"Ombudsman mendorong kami memperkuat pembinaan di sektor hulu. Agar, potensi maladministrasi dapat dicegah sebelum terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan publik," ucap Syamsuwir.

Aspek tata kelola perizinan juga menjadi salah satu perhatian dalam pertemuan tersebut. Kepastian dan kualitas pelayanan perizinan dinilai memiliki pengaruh besar terhadap iklim investasi di suatu daerah.

"Karena itu, kami didorong untuk terus memperkuat tata kelola pelayanan perizinan. Sehingga, Pekanbaru dapat menjadi benchmark atau contoh dalam pengelolaan pelayanan dan investasi di tingkat nasional," sebut Syamsuwir.

Pemko Pekanbaru bersama Inspektorat juga berkomitmen mempertahankan sekaligus menyempurnakan capaian pelayanan publik yang telah diraih. Salah satu fokus yang menjadi perhatian adalah mempertahankan Zona Hijau pelayanan publik dekaligus meningkatkan kualitasnya secara berkelanjutan.